Augmented Service

Der Augmented Service ermöglicht Servicetechnikern von Kautex den direkten virtuellen Schulterblick bei der Problemanalyse und -behebung. Herzstück des Systems ist eine spezielle Software in Kombination mit einer Smartglass-Datenbrille. Alternativ kann der Service auch über ein Smartphone genutzt werden.

Weniger Missverständnisse

Weniger Missverständnisse

Weniger Missverständnisse und Fehlbedienungen dank virtuellem Schulterblick

24/7-Service

24/7-Service

Schnellstmöglicher, persönlicher Support von Kautex-Experten. Rund um die Uhr

Reduzierte Kosten

Reduzierte Kosten

Reisekosten und -zeiten entfallen, bessere Verfügbarkeit, schnellere Hilfe

Teamview

Teamview

Mehrere Experten können zur Problemlösung hinzugeschaltet werden

Sicherheit

Sicherheit

Kundenseitige Sicherheits­vorkehrungen bleiben bestehen, da die Verbindung vom Betreiber ausgeht

Höhere Produktivität

Höhere Produktivität

Reduzierung der Still-standszeiten durch effizienteres Troubleshooting

Schneller und effizienter Kundenservice rund um die Uhr

Der Augmented Service ergänzt das bestehende Remote-Service-Angebot von Kautex und macht dieses noch effizienter. Die Service-Techniker müssen nicht mehr so oft persönlich anreisen, sind dadurch besser verfügbar und schneller erreichbar. Kautex-Kunden profitieren von reduzierten Service-Kosten, kürzeren Bearbeitungs-zeiten und einer effizienteren Unterstützung beim Troubleshooting.

Weniger Missverständnisse und Fehlbedienungen durch Sichtkontakt

Der zugeschaltete Kautex-Kundendienst erhält über die Smartglass-Datenbrille oder die Kamera des Smartphones direkten Einblick in die Situation vor Ort. Er sieht, was der Kunde sieht und kann so das Personal bei der Fehleranalyse und -behebung optimal unterstützen und anleiten. Benötigte Daten und Informationen können direkt in die Datenbrille eingeblendet werden. Missverständnisse und Fehlbedienungen lassen sich durch den direkten Sichtkontakt weitgehend vermeiden.

Augmented Service Kautex

Fernwartung über sichere SSL-Verbindung

Software und Smartglass-Datenbrille können Kunden direkt bei Kautex bestellen und auf den eigenen Geräten installieren. Die Software für die Nutzung des Services mit Datenbrille benötigt zur Installation einen Computer. Alternativ zur Datenbrille kann man den Service auch über ein Smartphone mit Android-Betriebssystem nutzen. Eine entsprechende App ist bei Kautex erhältlich. Der Datenaustausch erfolgt über eine sichere, vom TÜV zertifizierte SSL-Verbindung, die vom Kunden selbst bereitgestellt wird. Auf diese Weise bleiben bei dieser Form der Fernwartung alle Sicherheitsvorkehrungen des Kunden bestehen.

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